Devoluciones y Cambios

Las devoluciones y cambios se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y por la política de garantía de cada marca o fabricante (Dell, Cisco, Fortinet, Ubiquiti, Eaton, etc.).

Derecho a retracto (arrepentimiento)

• Aplica el derecho a retracto legal de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para compras realizadas por medios electrónicos, tal como establece la ley.

• El derecho a retracto no aplica en equipos bajo pedido / importados por encargo, ya que la ley exceptúa los productos confeccionados o encargados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Para ejercer el retracto: el producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos intactos.

• Los costos de devolución por retracto, cuando no hay falla del producto, corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en la compra.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del producto devuelto.

Cambios por falla o error de despacho

Cómo solicitar un cambio, devolución o RMA:

• Escribir a ventas@empresaconectada.tech indicando número de pedido, producto y motivo (falla, error de despacho, daño de transporte, etc.).

• El equipo evalúa el caso y entrega un número de caso / RMA junto con las instrucciones según la marca del producto.

• En general, se solicitará: boleta o factura de compra, producto en su empaque original y, de ser posible, fotos o video de la falla.

Plazos habituales

• Errores de despacho o daños visibles de transporte: reportar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos.

• Fallas de fábrica detectadas en los primeros días de uso: se gestiona como cambio directo, sujeto a stock disponible.

• Pasado ese plazo inicial, la solución se canaliza a través del servicio técnico autorizado de la marca, pudiendo implicar reparación, reemplazo o repuestos, según diagnóstico.

Excepciones

• No aplica devolución por arrepentimiento en productos hechos a pedido o importados especialmente para el cliente.

• Tampoco aplica en software y licencias ya activadas o descargadas, productos personalizados o configurados a solicitud, y consumibles ya utilizados.